什么是IT服务管理体系？
IT服务管理体系(IT Service Management System, ITSMS) 是组织整体管理体系的一个部分，是组织在整体或特定范围内建立IT服务管理的方针和目标，以及完成这些目标所用方法的体系。
ITSMS包括范围确认、建立、实施、监视、维护改进等一系列管理活动， 并且表现为策略方针、组织结构、人员与责任、资源管理、流程活动、绩效度量等诸多要素的集合。
ISO/IEC20000是国际标准化组织(ISO) 于2005年12月15日正式发布的;其最新版本ISO/IEC20000-1:2018新版于2018年9月15日正式发布。
专门针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准。ISO/IEC20000是建 立和维护IT服务管理体系的标准，它要求应该通过这样的过程来建立ITSMS框架:确定体系范围，制定IT服务管理方针，明确管理职责，通过差距分析确定适合自己组织实际情况的流程框架及活动。体系- -旦建立，组织应该实施、维护和持续改进ITSMS,保持体系运作的有效性。
此外，ISO/IEC20000和其他管理体系-样非常强调IT服务 管理过程中文件化的工作,ITSMS的文件体系应该包括服务管理方针、目标及其策划，新服务或变更服务策划和实施所需文件，13个管理流程所需的流程和程序文件，以及组织围绕ITSMS开展的所有活动的证明材料。
什么是ISO20000?
ISO20000是针对IT服务管理而制定的一个标准,最早始于1995年,后来几经改版，成为了目前由两部分内容构成的并且被广泛接受的IT服务管理标准。此标准规范旨在帮助组织衡量与了解自身的IT服务品质，进而依照公认的"P-D-C-A" 方法论建立适合自己的"IT服务管理”流程与方法，除可确保其所提供的服务符合客户企业的需求，也可确保在有限的预算下，提升系统及其服务的可靠性及可用性,并且符合国际规范。
目前，ISO/IEC20000标准正式公布的为两部分:
ISO/IEC 20000-1:201 8服务管理系统需求一详 细描述服务提供商计划、建立、实施、运营、监控、检查维护和改进服务管理系统的需求，以提供给其客户一个可接受的服务品质。
ISO/IEC 20000-2:201 9服务管理实践规则一以指弓 |和建议的方式描述第一部分中各个服务管理流程的最佳实践方法。
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